Prozesse sind sich wiederholende Abläufe, deren Ergebnis davon abhängt
– welchen „Input“ sie bekommen (Material, Information, …)
– wie die aktuellen (Rand-) Bedingungen aussehen (Stimmung, Schmierung, …)
– welche Störgrößen auftauchen (Anrufe, Materialfehler, …)
Und was wir uns alle wünschen, sind Prozesse, die ein stabiles also immer gleich bleibendes Ergebnis liefern.
Allein wegen der Störgrößen, die deshalb so heißen, weil man sie nicht vorher kennt, lässt sich ein Prozess nie so aufbauen, dass er ohne dynamische Eingriffe immer das gleiche Ergebnis liefert. Ganz abgesehen von den sich ändernden Randbedingungen und den Streuungen im „Input“.
Um stabile Ergebnisse zu bekommen, müssen Sie Ihre Prozesse regeln, also an all diese sich verändernden Parameter anpassen. Und zwar ständig. Dynamisch.
Wie geht das?
- Sie müssen zunächst wissen, was ein „immer gleiches“ Ergebnis bedeutet. Welche Parameter machen die gewünschte Gleichheit des Ergebnisses aus. Ist es der Durchmesser, die Zylinderform, die benötigte Arbeitszeit, die Anzahl verschickter eMails, die Reklamationsquote, …
- Dann benötigen Sie Parameter innerhalb des Prozesses, die eine direkte Korrelation mit dem Ergebnis haben und eine Möglichkeit diese ständig zu messen.
- Und zuletzt brauchen Sie eine „Stellschraube“, mit der Sie den Prozess so anpassen können, dass sich die Prozessparameter und damit das Ergebnis in die gewünschte Richtung ändern.
Klingt kompliziert?
Das ist unsere tägliche Arbeit.
Und zwar in Fertigungsprozessen (Maschinen, Fertigungslinien), (teil-) manuellen Montageprozessen, Organisationsabläufen, Informationsfluss, …